销售人员必知的言谈礼仪
1、面部：微笑、目视前方。
2、客户讲话时不得经常看手表。
3、⑵ “说三分，听七分”的原则
4、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。
5、眼睛直视前方，用余光注视座位。
6、不得用手指或笔杆为客户指示方向。
7、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
8、所有电话，务必在电话铃响三声之内接答。
9、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
10、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。
11、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
12、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
13、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
14、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
15、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
16、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。
17、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
18、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。
19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。
20、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
21、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
22、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。
23、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
24、服务是最能够创造价值的销售利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。销售礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和销售过程进行完美的结合。
25、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
26、销售作为一种能力、技巧，越来越被人们所重视，甚至作为学问和艺术被研究。如今，销售途径和形式是多种多样的，但作为销售人员孜孜以求的目的，是要赢得顾客，获得更多的利润。
27、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
28、通俗易懂的语言最容易被人们接受。因此, 销售人员要多使用通俗易懂的语言,少用或不用书面化的语句。故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字, 会令客户感到费解, 这样不仅不能与客户顺利地沟通,而且不利于维护客户关系。
29、所谓销售技巧，就是通过一些细节小事，来达到成功销售目的。就此而言，技巧的重要性是无论怎样强调都不过份的。而正是这些细节体现了销售人员自身的素质和涵养，从某种角度说，销售技巧就是如何更好的和顾客打交道，使销售服务化。
销售人员必知的言谈礼仪(二)
1、⑶ 劝说式语言(或说服式)
2、③人们希望由自己来做决定;
3、⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
4、尽量使用令客户感觉舒适的语言
5、与人交谈时，首先应保持服装整洁。
6、⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
7、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。
8、①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
9、②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
10、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
11、人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
12、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
13、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。
14、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
15、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
16、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
17、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。
18、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
19、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。
20、可见，销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。
21、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
22、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
23、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。
24、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。
25、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
26、与客户交谈时, 有的销售人员口无遮拦、无所顾忌, 失去了分寸。要知道, 这样不仅不礼貌, 而且特别有损自己的专业形象。
27、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。
28、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听。如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量。”如蒙客户点头答应，应表示感谢。
29、在与客户交谈时有些“雷区” 是销售人员要小心避开的。请销售人员留意以下事项: 在客户谈兴正浓的时候, 不要随便打断; 对于不知道的事, 不要冒充内行;不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;不要谈论容易引起争执的话题; 不要引用低级趣味的例子。
销售人员必知的言谈礼仪(三)
1、⑵ 发问式语言(或提问式)
2、严禁大声说笑或手舞足蹈。
3、当众不要耳语或指指点点。
4、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。
5、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
6、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。
7、④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
8、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。
10、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。
11、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
12、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
13、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
14、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
15、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
16、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。
17、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
18、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。
19、说话时吐沫星子四溅。销售人员如果说话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。
20、对于销售人员来说，口才非常重要，注意言谈礼仪更重要。下面是小编给大家搜集整理的文章内容。希望可以帮助到大家!
21、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。
22、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。
23、神态紧张，口齿不清。销售人员如果在拜访客户时神态紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。
24、不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记“谢谢” 和“请”, 这是人际交往中的“黄金语句”。
25、肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
26、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。
27、讲话时夹带不良的口头语。如果销售人员在与客户的交流中无意中夹带一些不良的口头语，例如“他**”、“浑球”、“扯蛋”、“***的”等等，就会使你的交谈结果大打折扣，因为夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克服掉。
28、夸夸其谈、忘乎所以、高谈阔论、大声喧哗。夸夸其谈、忘乎所以就容易导致行为失礼，比如说话时，销售人员把脚翘起来放到茶几上或桌子上。而高谈阔论、大声喧哗则会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人怎会为客户提供好的服务呢?